Política de Cancelamento e Reembolso
1. Período de Trial Gratuito
Todos os novos usuários têm acesso a um período de teste gratuito de 7 dias. Durante o trial, todas as funcionalidades da plataforma estão disponíveis sem restrições. Ao fim do trial o plano mensal será ativado automaticamente, com exceção ao cenário do cancelamento ser realizado durante o período de 7 dias de testes.
2. Como Cancelar
O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento diretamente na plataforma, na seção Assinatura → Cancelar assinatura. O cancelamento é imediato e não requer contato com o suporte.
3. Acesso Após o Cancelamento
Após o cancelamento, o acesso à plataforma permanece ativo até o fim do período já pago. Ao término desse período, a conta é suspensa automaticamente e os dados ficam retidos por até 90 dias para eventual reativação. Após esse prazo, os dados poderão ser excluídos conforme nossa Política de Privacidade.
4. Direito de Arrependimento (CDC, Art. 49)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o médico usuário tem direito ao reembolso integral nos seguintes casos:
- Solicitação realizada em até 7 dias corridos após a data da primeira cobrança
- O serviço pode ou não ter sido utilizado durante esse período
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato em: contato@conectamedics.com.br com o assunto "Arrependimento — Solicitação de Reembolso".
5. Ausência de Reembolso Proporcional
Após o período de 7 dias de arrependimento, não há reembolso proporcional pelo período não utilizado. O cancelamento encerra a renovação automática, mas o valor já cobrado não é devolvido.
6. Prazo para Processar Reembolsos
Reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis. O valor é estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo de crédito na fatura do cartão pode variar conforme a operadora.
7. Como Solicitar Reembolso
Envie um e-mail para contato@conectamedics.com.br com:
- Nome completo e CRM cadastrado
- E-mail da conta
- Data da cobrança e valor
- Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
8. Contato
Para dúvidas sobre cancelamentos e reembolsos: contato@conectamedics.com.br